Politique de remboursement

Chez Nezia, votre satisfaction est notre priorité 💖
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

🔁 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine
• Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement
• Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux
• Erreur de notre part

Dans ces cas, les frais seront entièrement pris en charge par Nezia.

❌ Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les articles en promotion ou en offre spéciale (ex : 2 achetés = 1 offert)

ne peuvent pas être remboursés.

📩 Comment faire une demande ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :

📧 nezia.infos@gmail.com

En indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• (Optionnel) Une photo si le produit est défectueux

Nous vous répondrons sous 24 à 48h avec la procédure à suivre.

⚠️ Important

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Nezia ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

💬 Notre engagement

Chez Nezia, nous faisons tout pour vous proposer des produits de qualité.
Si vous avez la moindre question, notre service client est là pour vous accompagner 🤍